SJ Life App 保守・機能変更開発業務委託

SJ Life App
ご相談メモ

— ヒアリング & 仮説共有版 v2.0 —
御社課題への理解 / 弊社のアプローチ / 費用構造のお伺い

無償

第一歩からのご一緒

日本人SE

1次対応 (1-tier)

24/365

時間 / 日サービス継続

提案先株式会社オークローンマーケティング御中

VERSION 2.0 · 2026.06.01

Agenda · 本日のお話の流れ

本日のアジェンダ

本日は御社の状況をしっかり伺うことを最優先に、
弊社からはアプローチ案を仮説ベースでご共有させて頂きます。

1

御社課題への理解

事前情報の整理 / 公開情報からの調査 / 5つの優先テーマ

P.03–06

2

弊社のアプローチ案

3ステップ / 無償ソース解析 / 想定リスク

P.07–13

3

体制・運用・費用構造のお伺い

費用ヒアリング / SLA / Human×AI 運用 / 概算費用

P.14–19

4

次のステップ

3つのお約束 / 次回までに / Q&A

P.20–23

🎧 本日のヒアリング項目

事業・運用状況 / SLA期待値 / 引継ぎ協力体制 / 現状費用構造 / 開始希望時期 — 計 16項目

SJ Life App ご相談メモ v2 — オークローンマーケティング様

02 / 23

01

Section 1

御社課題への
理解

確認させて頂きたい優先テーマと、弊社の仮説。

Section 1 · 御社情報の整理

事前資料より整理した御社情報

項目	事前資料に基づく弊社の理解
サービス	SJ Life App (健康相談・診療予約・薬剤発送 / ShopJapan商品販売)2つの大機能
運用開始	2025年10月稼働開始 (約7ヶ月実績)
利用者数	約 6,000名 (2026年5月時点)
サービス時間	24時間 × 365日エンドユーザ提供
インフラ	AWS (東京リージョン) / React + Node.js + RDS PostgreSQL外部連携 8件: Cognito · Firebase · SES · LINE SMS · Health Kit (Android/iOS) · NovoCare · GMO Payment · Agora
業務範囲 (RFP)	① 保守全般 (24/365) / ② 機能変更開発 (適宜) / ③ 現ベンダー様からの引継ぎ (約90日)
御社のご背景	現ベンダー様 (海外) からの切替検討 — 品質・コミュニケーション・コスト削減がご目的

確認: 上記の理解で大きな相違はございませんでしょうか？不足や認識違いがございましたら、お聞かせ下さい。

📌 事前資料 (RFP・インフラ仕様書) より整理

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Section 1 · 公開情報からの事前調査

公開情報からの客観的事実

弊社にて App Store 等の公開情報を事前調査いたしました。御社の課題ご認識を 客観データの面からも 拝見させて頂いております。

2.2 / 5

App Store ユーザ評価

レビュー 16件 (2026年6月時点)

11 版

直近約6ヶ月の公開バージョン数

2025年10月〜 2026年4月 (App Store 履歴)

9 / 11 (82%)

「不具合修正」明記のリリース

高頻度の安定化リリース傾向

App Store 公開バージョン履歴 (直近 6ヶ月)

V1.410/22

V1.511/08

V1.611/13

V1.7.111/23

V1.7.212/01

V1.7.312/25

V1.7.401/23

V1.7.502/02

V1.7.602/07

V1.7.702/22

V2.0.304/20

📊

公開情報からの示唆 — 弊社の見立て

① 直近 2ヶ月で 6回のパッチリリース (V1.7系)。安定化に向けた継続的な改善が伺える一方、 高頻度の不具合修正を要する状況が継続 しているものと拝察。

② V1.7.7 → V2.0.3 のバージョン番号ジャンプ — V2.0.0/.1/.2 が公開直後に差し替えられた可能性 (リリース直後の重要不具合パターン)。

③ 御社のお感じになる 「品質課題」 を、公開データの面からも同様に拝見させて頂きました。 Step 1 ソース解析にて、改善余地のある箇所を数字でご報告いたします。

📌 出典: Apple App Store「SJライフ」(ID 6749933291) — 2026年6月1日取得

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Section 1 · 御社のお話を伺う

5つのテーマで現状 / 課題 / ご期待をお聞かせ下さい

各テーマで現状・課題・ ご期待 の 3点を伺わせて頂きます。

A · 品質安定化

サービス品質の
安定維持

24/365 稼働 + 6,000名様への影響を踏まえ、品質ギャップを最小化。

現状障害発生の頻度・対応プロセスは？

課題直近半年で印象に残る障害事例は？

期待切替後どの水準の安定性をご期待？

B · コミュニケーション

円滑な
日本語コミュ

RFP明記 — 業務ユーザと保守開発チーム間の円滑なコミュ。

現状現ベンダー様との日常やりとりはどう運用？

課題コミュ面で困っている具体的事例は？

期待理想的なやりとり・定例の頻度は？

C · 利用者体験

利用者体験の
継続改善

健康相談・診療予約・薬剤配送 — 医療領域での UX 品質維持。

現状利用者からの問合せ・要望はどう把握？

課題 App Store 評価 2.2、社内ではどう捉えてる？

期待今後 3-6ヶ月で何を改善されたいか？

D · セキュリティ

個人情報・
医療情報の保護

健康情報 = 個人情報保護法 (APPI) 対象。必要な対応水準を伺いたい。

現状現状のセキュリティ運用・監査体制は？

課題これまでに起きた懸念・ヒヤリハットは？

期待厚労省医療情報GL など今後の対応方針は？

E · コスト透明性 ★NEW

費用構造の
見える化と最適化

RFP明記の最優先課題 — 御社の現状費用を起点とした最適化が必要。

現状現ベンダー様への月額レンジ・内訳は？

課題「品質対比で高い」と感じる部分は？

期待削減と投資、ご優先順位は？

💡 各テーマは弊社推定 — 御社のご認識を伺いながら重み付けを再調整します

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02

Section 2

弊社の
アプローチ案

いきなりの契約をお願いするのではなく、まず 無償でご一緒する第一歩 から。

Section 2 · 全体アプローチ

3ステップアプローチ全体像

無償解析 → トライアル → 本契約 — 御社のリスクを最小限に

無償

Step 1

ソース解析

1〜2週

既存ソースを読込み、リスク・引継ぎ難易度・修正ポイントをご報告。

解析報告書 (PDF)
引継ぎロードマップ案
御社費用ゼロ

無償

Step 2

保守業務
トライアル

4週

実案件 (バグ修正・問合せ対応) 計 3件を、ステージング/サンドボックス環境で実施。

実績ベースの品質ご確認
ご納得頂いた場合のみ Step 3 へ

Step 3

本契約 +
引継ぎ

90日

本契約締結後、現ベンダー様より業務引継ぎを実施。 Step 1+2 の費用は遡及計上。

段階的 Take-over
RFPご想定の引継期間内

Step 1+2 (約 6週間) は現ベンダー様運用継続中の並行評価期間であり、引継ぎ期間にはカウント致しません。

💡 「無償」= 御社費用ゼロ。本契約成立時のみ工数を遡及計上 (本契約締結が御社判断)

08 / 23

Section 2 · Point ①

リスクゼロの第一歩

★ AMELA's USP

いきなりの契約を
お願いするのではなく、
無償でご一緒する第一歩を。

SJ Life App は既に 6,000名様にご利用頂いている本番サービス。ベンダー切替には慎重なご判断が必要と承知しております。

そこで弊社からは — Step 1 (ソース解析) と Step 2 (保守トライアル) を無償でご提供。御社にとって「合わない」とお感じになれば、本契約に進まないご判断も可能です。

"課題を抱えるサービスを任せるかどうか" を、御社が 実績で判断 できる仕組みです。

⓪

初期費用ゼロ

Step 1+2 は御社費用ゼロでご提供します。

✓

実績で品質確認

提案資料ではなく、実案件3件で品質をご判断頂けます。

↻

本契約成立時のみ遡及計上

Step 1+2 の工数は本契約成立時のみ後追いでご計上 (御社判断)。

「品質に課題を感じての切替」というご背景に対する、弊社からの誠意でございます

09 / 23

Section 2 · Step 1 詳細

Step 1 — 無償ソース解析 (1〜2週)

解析内容

ソースコード読込み — Admin / Clinic Portal / Backend API
AWS構成の確認 — VPC / RDS / ECR / CI/CD パイプライン
外部連携 8件の整理 — 認証 (Cognito) / 通知 (Firebase, SES, LINE) / 決済 / Health Kit 等
セキュリティ初期点検 — 既知の脆弱性、個人情報の取扱い
引継ぎ難易度の見立て — 文書化状況、知識依存度

ご提出物

ソース解析報告書 (PDF)
引継ぎロードマップ案 — Step 3 (90日) の詳細プラン
リスク一覧と対応案
御社現状を踏まえた更新版ご提案書

Step 1 開始のための前提条件 (御社にてご準備頂きたい事項)

GitHub リポジトリの 閲覧権限 のご提供 (read-only)
AWS マネジメントコンソールの 閲覧アカウント のご提供 (read-only)
既存ドキュメント (アーキ図・API仕様等) の 共有許可
現ベンダー様への 事前通知 (引継ぎ協力範囲のご相談)

解析期間中 / 終了後の御社へのご請求は発生致しません

10 / 23

Section 2 · Step 2 詳細

Step 2 — 保守業務トライアル (4週)

トライアル成立要件

4週間で 3件の実案件を完了
内訳例: バグ修正 1件 / 問合せ対応 1件 / 軽微な改修 1件
御社のご評価 をもって品質判定
実案件のご提供が難しい場合は 模擬案件 で代替可

実施環境

ステージング / サンドボックス環境を優先 — 本番影響を回避
実案件の場合のみ、本番アクセスをご相談
御社ご担当者様との日次同期 (日本語)
全作業ログの可視化 — Backlog / Redmine 等

Step 2 開始のための前提条件 (御社にてご準備頂きたい事項)

ステージング / サンドボックス環境 のアクセスご提供
連絡用ツール (Slack / Chatwork / Teams 等) のグループ開設
小規模保守案件 3件 / 4週 のご提示 (バグ修正 + 問合せ + 軽微改修)
トライアル評価シート 観点の事前合意

トライアル期間中も御社へのご請求は発生致しません

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Section 2 · Step 3 詳細

Step 3 — 本契約 + 90日引継ぎ

Step 1+2 でのご評価を経て、本契約締結 → 段階的な引継ぎへ。

進め方

1マニュアル・運用ツールの整備状況を確認
2サービスレベル (SLA)・体制・費用を 御社と合意
3推奨体制 (日本１次/オフショア２次) にて契約締結
490日間の正式引継ぎ期間開始

御社への成果物

運用保守契約書
モニタリング計画書
90日間引継ぎ計画書 (ロードマップ)

90日間段階的引継ぎフロー

PHASE 1 · 〜30日

Discovery

理解・観察

▶

PHASE 2 · 〜60日

Co-pilot

並走・補助

▶

PHASE 3 · 〜90日

Take-over

完全移管

Step 3 開始のための前提条件

Step 1+2 完了後、 御社のご評価 をもって本契約締結
現ベンダー様との 並走運用 のご相談 (推奨 1ヶ月)
引継ぎマニュアル の現ベンダー様からのご提供 (ご手配)

💡 90日間は RFP 記載「引継期間 90日程度」に準拠。並走運用は別途ご相談

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Section 2 · リスクとご準備

想定リスクと弊社のご準備 (7項目)

ベンダー切替プロジェクトで想定される主要リスクと、弊社の対応準備を明示いたします。

#	想定リスク	影響度	弊社のご準備
R1	現ベンダー様からの引継ぎ協力が限定的	高	Step 1 ソース解析にて自立的にシステム理解を完了。引継ぎ依存を最小化
R2	引継ぎ期間中の障害対応遅延	高	Phase 1 期間は現ベンダー様との並走運用を御社にご相談 (推奨 1ヶ月)
R3	ドメイン知識 (医療業務) の習熟期間	中	1次対応SE が業務ヒアリング担当。月次ドメイン勉強会を内部実施
R4	コミュニケーションロス (時差・言語)	中	日本人SE 1次対応 + コアタイム 10-18 JST 重複 + Slack/Chatwork 即時対応
R5	コスト超過	中	Phase 1 月次上限額設定 + 週次バーンレポート + 超過予兆時に事前協議
R6	重大インシデント (P1) 初動遅延	高	24/365 オンコール + P1 自動アラート + Runbook 整備 (Phase 1 で完成)
R7	ナレッジ属人化	中	全対応をチケット化 + 月次ナレッジレビュー + 二人体制ルール

Phase 1 (Month 1-3) — 引継ぎ・安定化期
主リスク: R1 / R2 / R3 → 並走運用 + 集中的引継ぎで対応

Phase 2 (Month 4+) — 通常運用期
主リスク: R5 / R7 → 月次レビュー + KPI トラックで対応

💡 各リスクは継続モニタリング、月次サービス報告にて状況をご報告

13 / 23

03

Section 3

体制・運用・
費用構造のお伺い

24/365 体制案 + 目安SLA + 御社の現状費用構造 をお聞かせ下さい。

Section 3 · ★ 本日の最重要ヒアリング

御社の現状費用構造をお聞かせ下さい

💡 弊社のスタンス

本日は 具体的な料金提示は控えさせて頂きます。
御社の 現状費用構造を伺うこと を優先させて下さい。
頂いたご情報を基に、御社の 「コスト削減」というご目的 に直接お応えできる最適化シナリオをご提案いたします。

Q1

現ベンダー様への 月額 / 年額のお支払い はおよそどの程度でしょうか？

Q2

内訳の おおまかな比率 をご教示頂けますか？
(保守料 / 開発単価 / オンコール / インフラ管理)

Q3

「コスト削減」の具体的な目標値はございますか？
(例: ▲20%, ▲30%)

Q4

AWS インフラ費用はベンダー請求に 含まれて いますでしょうか？

Q5

月次の 機能変更工数 はどの程度ご想定でしょうか？

Q6

ご予算は 固定月額 ご希望か、 変動型 でも問題ないか？

✉

頂いたご情報を基に、 1週間以内 に「御社固有のコスト最適化シナリオ付き次回ご提案書」をご送付いたします。

本ヒアリングは MKI様経由のご回答でも構いません

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Section 3 · 体制 + SLA

24時間 365日体制 (案) と目安SLA

エスカレーション体制図

御社取りまとめ窓口

業務ユーザ様 / 社内IT部門様

▼

★ 1次対応 — 日本人SE (在日本)

業務ユーザ様主窓口・日本語直接対応

▼

2次窓口 — コミュニケーター (N1)

技術連携・議事録・橋渡し (ベトナム)

▼

2次対応 — オフショアエンジニア

インフラ・アプリ調査 (担当者は固定)

▼

開発チーム — オフショア

コード修正・バージョンアップ

目安SLA (4段階) + 稼働率

優先度	定義	応答	復旧目標
P1	サービス停止・決済不可・データ損失リスク(重大障害)	15分	4時間
P2	主要機能障害(代替手段あり)	1時間	1営業日
P3	軽微不具合・問合せ	4時間	5営業日
P4	改善要望	1営業日	スプリント計画

Phase 1 (Month 1-3) 暫定

Best-effort + 透明性重視 — 引継ぎ期のため目標値より 報告精度 を重視。日次状況共有

Month 4 以降正式SLA

上表水準を 契約遵守。 Phase 1 実績を基に 微調整の上正式適用

稼働率99.9%

RTO (復旧目標時間)4時間

RPO (復旧目標時点)15分

💡 業界水準に基づく目安 — 御社業務影響を伺った上で最終確定

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Section 3 · 運用モデル提案

Human × AI ワークフロー

💡 AI が反復タスクを自動化し、 人間が高付加価値な業務に集中する ハイブリッド運用モデル

💡 御社専属の AI エージェント群 + Amela チームが連携 / 既存システムへの読み取り権限のみで稼働

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Section 3 · ★ 御社ご意向の確認

AI 自動化 4レベル — 御社のペースで段階的に

「制御を失う」ことはありません — 御社が常に自動化レベルをコントロール されます。

レベル	名称	AI の動作	想定タイミング
1	Notify 通知のみ	AI が異常を検知 → チームに通知。対応は全て人間が判断・実行	導入初週〜
2	Suggest 具体的提案	AI が具体的なアクション (コマンド・手順) を提案。人間が確認後実行	2〜4週間後 (信頼蓄積)
3	Act + Approve 事前承認実行	AI が実行 → 結果を報告し人間の承認を待つ。ロールバック可	1〜2ヶ月後 (運用安定)
4	Autonomous 自動処理	AI が承認済みポリシー範囲で自動処理 (例: ディスク満杯時の自動拡張)。ログ全保管	繰り返し・低リスクのみ

🌱

導入は 必ずレベル 1 (Notify) から。御社の信頼度に応じて、業務範囲ごとに 個別にレベル設定 可能。 全操作ログを保管・監査可。

本日のご意向確認

上記のような Human × AI 運用モデル の御社へのご導入は、ご検討可能でしょうか？

① 前向きに検討可運用コスト削減と品質向上の両立に共感

② 条件次第で可セキュリティ・データ取扱の懸念解消が前提

③ AI 不使用希望人手のみの運用モデルもご用意可

💡 ご意向次第で概算費用イメージ (次頁) の前提も変更いたします

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Section 3 · ご参考 (仮定ベース)

ご参考 — 概算費用イメージ (仮定の体制での試算)

⚠ 重要なお断り

本ページは 「もし弊社の標準的な体制をご採用頂いた場合」 の 仮定ベース概算 です。御社の現状費用構造を伺った上で、 御社固有の最適化シナリオ を次回ご提案書にて確定値でご提示いたします。

仮定する標準体制構成

役割	人数 (案)	月単価 (目安)
日本人SE (1次対応・在日本)	0.5	¥1,000,000
ブリッジSE (N1, ベトナム)	1.0	¥500,000
シニア開発エンジニア	1.0	¥450,000
開発エンジニア (PG/インフラ/QA)	2.0	¥350,000
夜間オンコール (24/365 ローテ)	共有	含む

概算月額レンジ (仮定)

フェーズ	想定レンジ (月額)
A. Step 1+2解析 + トライアル (合計6週間)	¥1.5〜2.0M本契約時のみ遡及
B. Phase 1 安定化(Month 1-3, 月額)	¥4.0〜5.0M引継ぎ + 初期施策含む
C. 月額固定保守(Month 4+, 月額)	¥2.8〜3.2M24/365 体制標準構成
D. 追加開発(都度)	都度見積案件規模に応じて

※ 上記は 仮定ベースの概算 です。本日のヒアリングを踏まえて、 正式なご提案書を改めて作成・ご送付 いたします。

💡 単価には日本国内雇用に伴う社会保険・税負担を含む / コミュニケーションロスゼロの適正価格

19 / 23

04

Section 4

次の
ステップ

3つのお約束 / 1週間以内のアクション / Q&A.

Section 4 · 当社の姿勢

弊社からの 3つのお約束

¥0

Promise 01

費用リスクゼロでの
第一歩

Step 1 ソース解析 + Step 2 トライアルは御社費用ゼロ。本契約は御社のご納得後のみ。

⇄

Promise 02

通訳レイヤーのない
直接コミュニケーション

日本人SE 1次対応 + JLPT N1 開発エンジニア。御社からのご依頼に翻訳ロスは発生しません。

📊

Promise 03

エビデンスベースの
継続改善

月次サービス報告書 (障害・問合せ・改修・KPI) を全ご提出。改善は数字で語ります。

3つのお約束は契約書に明記し、進捗を月次でご報告いたします

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Section 4 · Next Steps

本日以降の具体的なアクション

弊社からご提出

AMELA Action

本日の議事録 をご送付→ 2営業日以内
次回ご提案書 をご送付
御社費用構造を踏まえたコスト最適化シナリオ付き→ 1週間以内
Step 1 ソース解析開始準備
(リポジトリ閲覧権限の頂戴後)→ 2週間以内

御社にご検討頂きたい事項

御社 Action

GitHub リポジトリ閲覧権限
Step 1 開始のため→ ご都合の良いタイミングで
費用構造ヒアリング (Q1-Q6) のご回答
次回ご提案書のため→ 提案書到達後にて
現ベンダー様への通知タイミング のご検討→ Step 2 開始前まで

第2回ミーティングのご提案

次回ご提案書のご説明 + Step 1 開始可否のご相談

2〜3週間後

日程は MKI様経由で改めてご相談いたします

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Thank you

ご質問・
ご相談

本日のお話で、ご不明な点や気になる点がございましたら、
遠慮なくお聞かせ下さい。

弊社窓口 (担当)

AMELA Vietnam
営業ご担当 [TBD]

Email

amelajp@amela.co.jp

所在地

東京都江東区亀戸
(本社オフィス)

SJ Life Appご相談メモ

本日のアジェンダ

御社課題への理解

事前資料より整理した 御社情報

公開情報からの 客観的事実

公開情報からの示唆 — 弊社の見立て

5つのテーマで 現状 / 課題 / ご期待 をお聞かせ下さい

サービス品質の安定維持

円滑な日本語コミュ

利用者体験の継続改善

個人情報・医療情報の保護

費用構造の見える化と最適化